Es un hecho ya constatado e irrefutable que las empresas, sean del tipo y/o tamaño que sean, deben tener presencia en la World Wide Web, y, por supuesto en las Redes Sociales, ya que el Marketing on line se basa en conocer y conversar con el cliente ya sea potencial o real.
Para ello hace ya más de 15 años que apareció la figura del «Gestor de Comunidades«, una profesión que no todas las empresas están dispuestas a reconocer e integrar en su plantilla o en su batería de colaboradores, fundamentalmente porque no conocen las verdaderas responsabilidades de esta figura, y la repercusión de su trabajo en el ratio de conversión.
Te presentamos algunas de las TAREAS QUE QUIZÁ NO CONOCES DE UN COMMUNITY MANAGER, Y QUE, PROBABLEMENTE, NO TE ATREVES A PREGUNTAR.
[blockquote text=»Una de las tareas más importantes de un Community es PLANIFICAR.» show_quote_icon=»yes»]
Sin una buena planificación y un plan de contingencia es complicado organizar la carga de trabajo tan dispar que se realiza para llegar a ser productivo y eficaz.
Normalmente la planificación es semanal, y enmarca acciones tan variopintas como:
- Comprobar las interacciones en las Redes Sociales: Revisar y responder comentarios, menciones, visitas a las publicaciones, nuevos seguidores, etc.
- Crear contenido de calidad en el Blog: Como mínimo se recomienda 1 publicación semanal de temas que despierten el interés del público que visita o está suscrito al Blog. La publicación debe ir acompañada de cartelería o imágenes, que debe ser adecuada y además suficientemente impactante y cargada de contexto. Es el recurso más conveniente para crear marca.
- Facebook, Twitter, Linkedin, Google+: Postear entre 1 y 3 veces al día, dependiendo de la Red, compartir publicaciones de terceros, retwittear, recomendar… Siempre con el tema y el lenguaje adecuado al público seguidor de cada una de ellas.
- Youtube, Pinterest, Instagram: Dependiendo del sector y de público objetivo, también es imprescindible hacerse ver prácticamente a diario en el resto de Redes Sociales más populares.
- Análisis de Estadísticas: Es importante contar con un análisis diario que debe concluir en informes semanales y mensuales del tráfico a las Redes Sociales, al Blog, a la Web, y a cualquier otro canal de comunicación con el público.
- Monitorizar acciones de la competencia: Estando al día de las novedades, las noticias y las interacciones de los usuarios con otras empresas del sector, se mantendrá un DAFO permanente actualizado, y se podrán plantear estrategias dinámicas y fluidas.
- Crear contenido adicional: Infografías, e-books, video tuoriales, etc… Extras que servirán como «gancho» en campañas de captación, de engagement o de fidelización y para los que hay que reservar un tiempo.
- Plan de contingencia: Programar publicaciones a 2-3 días vista puede salvar la planificación frente a un imprevisto.
¿Te falta tiempo para cubrir todas estas facetas tan necesarias para tener presencia en el casi infinito Universo digital?
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